Contact

Praat met ons

Een vraag over Interlude of Blowtorch, een probleem in de uitzending, of interesse in het pilotprogramma: per e-mail kom je het snelst bij de mensen die ze bouwen.

Ondersteuning

Voor zenders die Interlude of Blowtorch gebruiken. Stuur een debuglog mee met je vraag, dan kunnen we meestal in één keer antwoorden.

nog in te vullen

Supportartikelen

Pilotprogramma

Voor Nederlandse lokale en regionale omroepen die met Interlude willen draaien. Licentie per zender, jaarlijks gefactureerd, prijs op aanvraag.

nog in te vullen

Uit de lucht?

Stilte in de uitzending gaat voor alles. De Air Agent van Interlude speelt door als de console dicht is of de Server wegvalt, dus begin daar:

Controleer of de on-air-machine in Autoplay staat. Is er niets meer te spelen, dan vult Autoplay het gat uit de planner of je muziekcategorie; Live Assist neemt nooit uit zichzelf over.
Sla op die machine een debuglog op (Help → Debuglog opslaan…).
Mail het naar support met UIT DE LUCHT aan het begin van het onderwerp, dan wordt het als eerste gelezen.

Telefoon, alleen bij uitval: nog in te vullen

Een debuglog sturen

Een debuglog bevat wat de console en de Air Agent rond je probleem hebben vastgelegd. Het is het bewijs dat we nodig hebben.

Kies in Interlude Help → Debuglog opslaan…
Het log komt op je bureaublad; de console vertelt hoe het heet.
Voeg het toe aan je mail, en zeg ongeveer wanneer het probleem zich voordeed.

Een debuglog kan gebruikersnamen, titels van nummers en adressen uit je netwerk bevatten. We gebruiken het alleen om je te antwoorden en verwijderen het binnen drie maanden; zie de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

Wanneer we antwoorden

Supporttijden: nog in te vullen
Eerste antwoord: nog in te vullen
Talen: Nederlands en Engels

Pilotzenders krijgen de reactietijden uit hun pilotofferte.

Bedrijf

Cadence Broadcast
nog in te vullen
nog in te vullen nog in te vullen

nog in te vullen

Inschrijving, btw-nummer en de juridische documenten staan in het colofon.